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수선진행조회

고객센터 운영 안내

1800-5700(유료)

평일(월~금)
am 09:00 ~ pm 18:00토/일, 공휴일 휴무

shophelp
@thehandsome.com

수선진행조회

수선 진행 상황을 조회하실 수 있습니다.

고객명
접수번호 입력

조회결과

수선진행 조회결과
접수번호	고객명	접수일자	접수매장	상품명	진행상태	예정일자

접수 시 받은 접수번호 8자리로 로그인 없이, 수선 상태 조회 가능합니다. (최근 3개월 이내 접수 한 내역)
수선 접수 번호
매장 구매 고객: 수선증에 표기
온라인 구매 고객: 온라인 콜센터 접수 완료 후, 별도의 안내 SMS로 접수 번호 발송
수선 완료된 제품은 택배 또는 행낭을 통해 매장으로 이동하므로, 진행상태 “완결” 표시 후 2~3일 후 매장에 도착합니다.
매장 픽업 고객은 수선제품 도착여부를 전화로 확인 후 방문해주세요.

수선 안내

프로세스 및 접수 방법
프로세스
1. 고객접수
2. 매장 구매
  구입 매장 또는
  인근 매장 방문 접수
  (단, 정상 상품은 백화점,
  아울렛 상품은
  아울렛 매장에서 접수)
  
  온라인 구매
  온라인 콜센터 택배 접수
3. 소비자 상담실
  수선 또는
  외부 심의 판단
4. 수선진행
5. 수선완료
접수 방법
- 매장 구매 고객
  구입 매장 또는 인근 매장 방문 접수 (단, 정상 상품은 백화점, 아울렛 상품은 아울렛 매장에서 접수)
- 온라인 구매 고객
  온라인 콜센터 택배 접수 (문의전화: 1800-5700)
수선 진행 및 비용

수선 기간

평균 본사 접수일로부터 10일 이내 소요.
(수선 공정이 어려운 경우 완료일이 다소 지연될 수 있습니다.)

A/S 진행

동일한 원단, 부자재를 활용하여 최대한 원상 복구 수선을 원칙으로 합니다.
단 오래된 제품, 수입 자재 제품(수입완제품)은 유사 원단이나 부자재로 대체 수선 또는 수선 불가할 수 있습니다.
또한 사이즈 변경 수선과 파손이 심한 제품은 본사 수선 불가합니다.

A/S 비용

구입 일자로부터 1년 이내 A/S는 무상으로 진행해드립니다. (이월 매장 구매 제품 제외)
ACC(가죽, 신발류)는 구입 일자와 상관없이 수선비용이 발생할 수 있습니다.
- 정상 상품 : 1년 이내 무상(단, 취급부주의는 유상 진행) / 1년 경과 유상
- 아울렛 상품 : 유상

품질보증 및 보상 안내

품질보증기간: thehandsome.com의 품질보증기간은 구입일로부터 1년 입니다.
* 품질보증기간 경과 후에는 재정경제원에서 고시한 피해보상기준에 준하여 감가하여 보상해 드립니다. 상세 기준은 한국소비자보호원 홈페이지 www.cpb.or.kr 참조하세요.
AS 이용 문의 사항은 고객센터(1800-5700)으로 연락 주시면 접수 방법 안내 드립니다.
소비자 권익을 옹호하는 민간소비자단체인 한국소비자연맹에서 매주 수요일에 분쟁 의류 제품에 대하여 확인(심의)하여
고객 또는 제조회사에게 알려드리고 있습니다. 저희 한섬에서는 고객의 요구시 소비자 연맹에 심의 의뢰를 무료로 행하고 있습니다.
당사는 본 상품에 대해 공정거래위원회 고시 ’소비자분쟁 해결기준’에 의거하여 다음과 같이 보상해 드립니다.

as보상기준
피해유형	해결기준	비고
봉제불량	1. 수선 ▷ 2. 교환 ▷ 3. 환불	교환 - 동일가격, 동일제품 교환을 원칙으로 함 - 상하 일착인 경우 한쪽에만 이상이 있어도 일착으로 처리함 환불 - 교환 및 환불은 구입가격 기준을 원칙으로 함 (단, 품질보증기간 이내의 제품은 구입가 환불 품질보증기간 경과 제품은 세탁업 배상비율표 적용하여 감가함) 보상순위 - 보상은 무상수리, 교환, 환불 순으로 함
원단불량 (제직불량, 세탁 후 변색, 탈색, 수축 등)
부자재불량 (단추, 스냅, 지퍼 등)
치수(사이즈)의 부정확
부당표시 (미 표시 및 부실표시) 및 소재 구성 부적합으로 인한 세탁사고
치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인 색상 불만	교환 또는 환불 (제품 구입 후 7일 이내로 제품에 손상이 없는 경우)