수선진행조회

고객센터

고객센터 운영 안내

1800-5700

평일(월~금)
am 09:30 ~ pm 18:30토/일, 공휴일 휴무

shophelp
@thehandsome.com

수선진행조회

수선 진행 상황을 조회하실 수 있습니다.

조회결과

수선진행 조회결과
접수번호 고객명 접수일자 접수매장 상품명 진행상태 예정일자
  • 접수 시 받은 접수번호 8자리로 로그인 없이, 수선 상태 조회 가능합니다. (최근 3개월 이내 접수 한 내역)
  • 수선 접수 번호
    매장 구매 고객: 수선증에 표기
    온라인 구매 고객: 온라인 콜센터 접수 완료 후, 별도의 안내 SMS로 접수 번호 발송
  • 수선 완료된 제품은 택배 또는 행낭을 통해 매장으로 이동하므로, 진행상태 “완결” 표시 후 2~3일 후 매장에 도착합니다.
    매장 픽업 고객은 수선제품 도착여부를 전화로 확인 후 방문해주세요.

수선 안내

  • 프로세스 및 접수 방법
    프로세스
    1. 고객접수
      • 매장 구매

        구입 매장 또는
        인근 매장 방문 접수

      • 온라인 구매

        온라인 콜센터 택배 접수

    2. 소비자 상담실

      수선 또는
      외부 심의 판단

    3. 수선진행
    4. 수선완료
    접수 방법
    • 매장 구매 고객

      구입 매장 또는 인근 매장 방문 접수

    • 온라인 구매 고객

      온라인 콜센터 택배 접수 (문의전화: 1800-5700)

  • 수선 진행 및 비용
    수선 기간
    평균 본사 접수일로부터 10일 이내 소요.
    (수선 공정이 어려운 경우 완료일이 다소 지연될 수 있습니다.)
    A/S 진행
    동일한 원단, 부자재를 활용하여 최대한 원상 복구 수선을 원칙으로 합니다.
    단 오래된 제품, 수입 자재 제품(수입완제품)은 유사 원단이나 부자재로 대체 수선 또는 수선 불가할 수 있습니다.
    또한 사이즈 변경 수선과 파손이 심한 제품은 본사 수선 불가합니다.
    A/S 비용
    구입 일자로부터 1년 이내 A/S는 무상으로 진행해드립니다. (이월 매장 구매 제품 제외)
    ACC(가죽, 신발류)는 구입 일자와 상관없이 수선비용이 발생할 수 있습니다.
  • 품질보증 및 보상 안내

    ㈜한섬 제품의 품질보증기간은 구입일로부터 1년입니다.

    품질보증기간은 제조자 과실(봉제, 원단, 부자재)로 불량이 발생될 경우 고객께서 제조회사에 보상(무료 수선, 교환, 환불)을
    청구할 수 있는 기간을 의미합니다. 품질보증기간이 경과한 후에는 공정거래위원회 피해보상기준에 준하여 감가하여 보상해드립니다.

    불량 판정 과정에서 의견 차이가 발생될 경우 원인 규명을 요구하시면 한국소비자연맹 심의 절차를 무료 대행하여 결과를 알려드립니다.

맨 위로