수선진행조회

수선진행조회

수선 진행 상황을 조회하실 수 있습니다.

조회결과

수선진행 조회결과
접수번호 고객명 접수일자 접수매장 상품명 진행상태 예정일자
  • 접수 시 받은 접수번호 8자리로 로그인 없이, 수선 상태 조회 가능합니다. (최근 3개월 이내 접수 한 내역)
  • 수선 접수 번호
    매장 구매 고객: 수선증에 표기
    온라인 구매 고객: 온라인 콜센터 접수 완료 후, 별도의 안내 SMS로 접수 번호 발송
  • 수선 완료된 제품은 택배 또는 행낭을 통해 매장으로 이동하므로, 진행상태 “완결” 표시 후 2~3일 후 매장에 도착합니다.
    매장 픽업 고객은 수선제품 도착여부를 전화로 확인 후 방문해주세요.

수선 안내

  • 프로세스 및 접수 방법
    프로세스
    1. 고객접수
      • 매장 구매

        구입 매장 또는
        인근 매장 방문 접수
        (단, 정상 상품은 백화점,
        아울렛 상품은
        아울렛 매장에서 접수)

      • 온라인 구매

        온라인 콜센터 택배 접수

    2. 소비자 상담실

      수선 또는
      외부 심의 판단

    3. 수선진행
    4. 수선완료
    접수 방법
    • 매장 구매 고객

      구입 매장 또는 인근 매장 방문 접수 (단, 정상 상품은 백화점, 아울렛 상품은 아울렛 매장에서 접수)

    • 온라인 구매 고객

      온라인 콜센터 택배 접수 (문의전화: 1800-5700)

  • 수선 진행 및 비용
    수선 기간
    평균 본사 접수일로부터 10일 이내 소요.
    (수선 공정이 어려운 경우 완료일이 다소 지연될 수 있습니다.)
    A/S 진행
    동일한 원단, 부자재를 활용하여 최대한 원상 복구 수선을 원칙으로 합니다.
    단 오래된 제품, 수입 자재 제품(수입완제품)은 유사 원단이나 부자재로 대체 수선 또는 수선 불가할 수 있습니다.
    또한 사이즈 변경 수선과 파손이 심한 제품은 본사 수선 불가합니다.
    A/S 비용
    구입 일자로부터 1년 이내 A/S는 무상으로 진행해드립니다. (이월 매장 구매 제품 제외)
    ACC(가죽, 신발류)는 구입 일자와 상관없이 수선비용이 발생할 수 있습니다.
    - 정상 상품 : 1년 이내 무상(단, 취급부주의는 유상 진행) / 1년 경과 유상
    - 아울렛 상품 : 유상
  • 품질보증 및 보상 안내
    • 품질보증기간: thehandsome.com의 품질보증기간은 구입일로부터 1년 입니다.

      * 품질보증기간 경과 후에는 재정경제원에서 고시한 피해보상기준에 준하여 감가하여 보상해 드립니다. 상세 기준은 한국소비자보호원 홈페이지 www.cpb.or.kr 참조하세요.

    • AS 이용 문의 사항은 고객센터(1800-5700)으로 연락 주시면 접수 방법 안내 드립니다.
    • 소비자 권익을 옹호하는 민간소비자단체인 한국소비자연맹에서 매주 수요일에 분쟁 의류 제품에 대하여 확인(심의)하여
      고객 또는 제조회사에게 알려드리고 있습니다. 저희 한섬에서는 고객의 요구시 소비자 연맹에 심의 의뢰를 무료로 행하고 있습니다.
    • 당사는 본 상품에 대해 공정거래위원회 고시 ’소비자분쟁 해결기준’에 의거하여 다음과 같이 보상해 드립니다.
    as보상기준
    피해유형 해결기준 비고
    봉제불량 1. 수선 ▷ 2. 교환 ▷ 3. 환불
    • 교환
      • - 동일가격, 동일제품 교환을 원칙으로 함
      • - 상하 일착인 경우 한쪽에만 이상이 있어도 일착으로 처리함
    • 환불
      • - 교환 및 환불은 구입가격 기준을 원칙으로 함
        (단, 품질보증기간 이내의 제품은 구입가 환불 품질보증기간 경과 제품은 세탁업 배상비율표 적용하여 감가함)
    • 보상순위
      • - 보상은 무상수리, 교환, 환불 순으로 함
    원단불량
    (제직불량, 세탁 후 변색, 탈색, 수축 등)
    부자재불량
    (단추, 스냅, 지퍼 등)
    치수(사이즈)의 부정확
    부당표시
    (미 표시 및 부실표시) 및 소재 구성 부적합으로 인한 세탁사고
    치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인 색상 불만 교환 또는 환불
    (제품 구입 후 7일 이내로
    제품에 손상이 없는 경우)
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