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프로세스

1. 고객접수
2. • 매장 구매

     구입 매장 또는
     인근 매장 방문 접수
     (단, 정상 상품은 백화점,
     아울렛 상품은
     아울렛 매장에서 접수)

   • 온라인 구매

     온라인 콜센터 택배 접수

3. 소비자 상담실

   수선 또는
   외부 심의 판단

4. 수선진행
5. 수선완료

접수 방법

• 매장 구매 고객

  구입 매장 또는 인근 매장 방문 접수 (단, 정상 상품은 백화점, 아울렛 상품은 아울렛 매장에서 접수)

• 온라인 구매 고객

  온라인 콜센터 택배 접수 (문의전화: 1800-5700)

수선 기간

평균 본사 접수일로부터 10일 이내 소요.
(수선 공정이 어려운 경우 완료일이 다소 지연될 수 있습니다.)

A/S 진행

동일한 원단, 부자재를 활용하여 최대한 원상 복구 수선을 원칙으로 합니다.
단 오래된 제품, 수입 자재 제품(수입완제품)은 유사 원단이나 부자재로 대체 수선 또는 수선 불가할 수 있습니다.
또한 사이즈 변경 수선과 파손이 심한 제품은 본사 수선 불가합니다.

A/S 비용

구입 일자로부터 1년 이내 A/S는 무상으로 진행해드립니다. (이월 매장 구매 제품 제외)
ACC(가죽, 신발류)는 구입 일자와 상관없이 수선비용이 발생할 수 있습니다.
- 정상 상품 : 1년 이내 무상(단, 취급부주의는 유상 진행) / 1년 경과 유상
- 아울렛 상품 : 유상

㈜한섬 제품의 품질보증기간은 구입일로부터 1년입니다.

품질보증기간은 제조자 과실(봉제, 원단, 부자재)로 불량이 발생될 경우 고객께서 제조회사에 보상(무료 수선, 교환, 환불)을
청구할 수 있는 기간을 의미합니다. 품질보증기간이 경과한 후에는 공정거래위원회 피해보상기준에 준하여 감가하여 보상해드립니다.

불량 판정 과정에서 의견 차이가 발생될 경우 원인 규명을 요구하시면 한국소비자연맹 심의 절차를 무료 대행하여 결과를 알려드립니다.